Рекламации

Рекламации


Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока съгласно чл.125 и чл.126 от ЗЗП когато тя му е доставена при едно от следните условия:

  • Доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения ? преглед;
  • Цената, която Клиентът следва да заплати за стоките, не съответства на дължимата цена. Окончателната цената за доставка, се определя в офиса на куриерската фирма;
  • При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката.
  • Клиентът има право да заяви подмяна на размер или артикул, фигуриращ в първоначалната му поръчка. В този случай е необходимо да заяви желанието си, писмено (чрез електронната поща) или устно (по телефон), в срок не по-дълъг от 14 работни дни от получаване на доставката. Транспортните разходи за подмяната или връщане са за сметка на клиента.
  • Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да върне получените артикули в 14 дневен срок.

Връщането се допуска при следните условия:

  • Заявката за връщане на стоката е подадена писмено на посочения от „Стрим Комерс” ЕООД електронен адрес за кореспонденция, в срок не по-дълъг от 14 работни дни, считано от датата на получаване на поръчката. Заявката трябва да съдържа: трите имена на клиента/титуляра на сметката,телефон за връзка,лична банкова сметка на клиента, на която да бъде възстановена заплатената от клиента сума за стоката
  • Стоката е в добър търговски вид, Касова Бележка, оригинална опаковка, с оригинални етикети. В противен случай „Стрим Комерс” ЕООД има право да откаже връщането на продукта.
  • Клиентът съгласува с представител на„Стрим Комерс” ЕООД адреса, на който „Стрим Комерс” ЕООД желае да получи обратно стоката.
  • Клиентът заплаща всички разходи, свързани с транспортирането на стоката до посочения от представителя на „Стрим Комерс” ЕООД адрес.

Замяна на продукт:

  • Клиентът може да замени продукта с друг размер или продукт
  • Клиентът заявява желанието си за замяна чрез електронната поща, като посочва номера на поръчката си и продукта и размера (цвета, ако има такава опция), който желае да получи.
  • След като бъде направена справка за наличност, „Стрим Комерс” ЕООД ще изпрати на електронната поща на клиента адресът, на който „Стрим Комерс” ЕООД желае да получи обратно стоката.
  • След като „Стрим Комерс” ЕООД получи продукта и се увери, че е в търговски вид (с Касова Бележка, оригинални етикети със запазена цялост, продукта не трябва да е пран или третиран по друг начин, не трябва да има следи от употреба), ще изпрати обратно на клиента желания продукт.
  • Клиентът заплаща всички разходи, свързани с транспортирането на стоката до посочения от представителя на „Стрим Комерс” ЕООД адрес.

„Стрим Комерс” ЕООД си запазва правото да не възстанови заплатената от клиента сума, в случай на нарушено едно или повече условия за връщане на стока.